Eine Multi-Agenten-Plattform, die sich nahtlos in bestehende Geschäftsprozesse einfügt
Ihr strukturierter Integrations-Prozess
Die Implementierung und Umsetzung von EIKI® folgt einem klar definierten Vorgehensmodell. Dieses umfasst die zielgerichtete Definition von Resultaten und entsprechenden Leistungsparametern, die unternehmensspezifische Konfiguration der KI, die operative Umsetzung und langfristige Performance-Messung & -Steuerung.
Im Mittelpunkt steht eine nahtlose Einbindung der KI in bestehende Geschäftsprozesse, sodass Datensicherheit und eine hohe Leistungs-Performance von Beginn an strukturell berücksichtigt werden.
Ihr Fundament für eine innovative Kundeninteraktion
Der Integrationsprozess umfasst vier strategische Ebenen:
Potential Session (First Steps)
Identifizierung & Konkretisierung spezifischer Anwendungsfälle
9 Work Steps (Umsetzung)
Use-Case-Modellierung, Wissenstrukturierung, Konfiguration und Implementierung der KI und Messung der Leistungs-Performance
13-stufiges Qualitätsmanagement
Qualitätssicherung auf Basis von einem 13-stufigen Prüfmodells mit Fokus auf Datenschutz, Sicherheit, Stress- & Belastungsgrenzen, Manipulationsresistenz, etc.
Lizenz- & Performance-Planung
Lizenzplanung & Skalierungslogik auf Basis der definierten Leistungseinheiten, Kampagnenstruktur, Gesprächsvolumen etc.
Potential Session: Strategische Use-Case-Identifizierung
Der Ausgangspunkt Ihrer Zusammenarbeit mit EIKI® kennzeichnet sich durch die sogenannte „Potential Session“. In dieser Ebene steht das Ziel im Mittelpunkt, konkrete Use-Cases für Ihr Unternehmen zu identifizieren und zu priorisieren. Im Rahmen dieses Verfahrens analysieren Sie gemeinsam mit den EIKI® Experten den Status Quo Ihres Unternehmens und schaffen einen transparenten Vergleich zwischen Ihrer Zielsetzung und dem aktuellen Ist-Zustand bestehender Geschäftsstrukturen und Strategien.
Im Fokus der Potential Session steht die Klärung folgender zentralen Fragestellungen:
Was ist die konkrete Zielsetzung des Unternehmens? Wo sind Veränderungen gewünscht bzw. notwendig und welche Resultate sollen konsequent angestrebt werden?
Wo bestehen Engpässe bzw. wo fehlen relevante Ressourcen? Wo liegen potenzielle Optimierungspotenziale verborgen?
In welchen Anwendungsfällen kann der Einsatz des emotional intelligenten KI-Agenten einen konkreten Mehrwert schaffen?
Auf der Grundlage dieser Analyse entstehen in gemeinsamer Absprache in einer „Creativity Runde“ spezifische Einsatzszenarien und besprechen verschiedene Umsetzungsvarianten und dessen Auswirkungen. Anschließend werden die definierten Use-Cases bewertet und priorisiert anhand dessen Wirtschaftlichkeit, der Profitabilität, des Beitrags zur Zielerreichung und der Realisierungswahrscheinlichkeit anhand der tatsächlichen Leistungsfähigkeit und Kapazitäten Ihres Unternehmens.
Abschließend wird ein exemplarischer Use-Case konkretisiert und diskutiert, der im folgenden Verlauf als Basis der Modellierung und Konfiguration der individuellen KI-Lösung gelten soll.
Strategische Umsetzung im Betrieb: Ihr 9-Steps-Integrationsmodell
Nach der Identifizierung der passenden Use-Cases folgt die operative Umsetzung. Diese folgt neun klar definierten Arbeitsschritten auf der Grundlage des „Initiierung – Einrichtung – Resulting“-Modells:
Initiierung
Zieldefinition, Idee- & Konzeptentwicklung, umfassendes Company-Setup auf der Basis von Trend- und Marktrecherchen, Unternehmensvision, -identität und -Mindset
Einrichtung
Use-Case-Modellierung inkl. Rollen- und Aufgabenzuteilung, Gesprächs-Design & Verkaufstechniken, Erprobung & Implementierung der KI
Resulting
Pilotbetrieb & Rollout, Auswertung & Bewertung der Leistungsperformance anhand klar definierter KPI-Parameter, Reviews, kontinuierliche Optimierungen
Agenten System-Konfiguration / Datenbank (Prompt/RAG/Interaktion) / angepasste Skalierbarkeit / Sicherheit
Dabei umfassen die 9 Work-Steps:
Aufsetzen der KI
Vorbereitung der technischen Grundstruktur, anhand der Definition der Systemumgebung, Zugriffslogiken und einer organisatorischen Basis für die Konfiguration.
KI-Typ EIKI®
Konfiguration von EIKI® mit einem klaren Funktionsprofil bestehend aus Rollenverständnis, Gesprächs- und Handlungsrahmen und der Kommunikation im Markenstil
Company-Setup
Hinterlegung der unternehmensspezifischen Struktur. Dies umfasst Produkt- und Leistungsdefinitionen, eine zukunftsorientierte Vision, Compliance-Strukturen, Branche, Zielgruppen und Prozess- und Dienstleistungswissen
Use-Case-Modelling
Konkrete Modellierung von Anwendungsfällen auf Basis der formulierten Gesprächsziele, Leistungsparameter und Wissenskuratierung
Erprobung
Testung der konfigurierten KI, inklusive Gesprächsqualität, Argumentationsstrukturen, Prozesslogiken, Systemstabilität und Transparenz im Kundendialog
Implementierung
Nahtlose Integration der KI nach erfolgreicher Validierung
Umsetzung
Live-Betrieb der KI
Resultate
Kontinuierliche Analyse und Bewertung der Leistungsfähigkeit anhand der vorherig formulierten KPIs
Review
Auswertung der gewonnenen Erkenntnisse aus dem Monitoring, Identifizierung von Schwachstellen & Optimierungspotenzialen und kontrollierte Optimierung der KI
- Situation
- Notwendigkeit
- Ziel
- Idee
- Konzept
- Plan
- Resultat
- Stärkt Mitarbeiter
- Kreativ
- Erfahrungs-Intelligenz & Kreative KI-Intelligenz
- Souveräne Kompetenz
- Exzellenter Dialog
- Messbare Resultate
- Trend
- Markt
- Branche
- History
- Vision
- Identität
- Mind-Set
- Orga
- Compliance
Agenten System-Konfiguration / Datenbank (Prompt/RAG/Interaktion) / angepasste Skalierbarkeit / Sicherheit
Die Initiierungsphase gliedert sich in:
Strategisches Aufsetzen der KI
Dieser Schritt schafft die systematische und organisatorische Grundlage für die Konfiguration der KI. Hier werden die Zielrichtung, der Einsatzbereich sowie alle notwendigen Rahmenbedingungen für den Einsatz von EIKI® besprochen. Primär werden folgende Faktoren thematisiert:
- Welche Rolle soll EIKI® im Unternehmen und im jeweiligen Use-Case einnehmen?
- In welchen Aufgabenbereichen bestehen Engpässe? Wo liegt eine grundlegende Notwendigkeit der Autonomisierung vor?
- Welche Prozesse sollen an die KI übergeben werden?
- Welche Zielgruppe soll erreicht werden?
- Welche Leistungsparameter und Erfolgskriterien sind maßgeblich für zukünftiges Monitoring?
KI-Typ EIKI®
In diesem Schritt wird EIKI® als spezifischer KI-Typ entwickelt. Hierfür wird ein klares Funktionsprofil formuliert, das folgende Inhalte umfasst:
- Allgemeines Auftreten: Tonalität, Geschlecht, Dialekt etc.
- Dialog- und Argumentationsstruktur
- Zulässiger Entscheidungsrahmen
- Rollenverteilung etc.
Mit der Schaffung dieser Grundbasis wird sichergestellt, dass die Telefon-KI kontrollierbar, steuerbar und ausschließlich im definierten Handlungsrahmen agiert.
Company-Setup
Dieser Schritt schafft die Schnittstelle zwischen der KI und Ihrem Unternehmen. Hier erfolgt eine Wissenskuratierung anhand eines umfassenden Company-Setups, sodass sichergestellt werden kann, dass die KI fachkundig Gespräche führen und Ihre Unternehmens-Expertise korrekt an den Kunden übermitteln kann. Es werden also unternehmensspezifische Erfahrungen und Prozesse hinterlegt, sodass die KI ein Verständnis für die Vertriebs-, Produkt- und Prozesslogiken Ihres Unternehmens erhält. Dies inkludiert:
- Branche, Produkt- & Leitungsstrukturen
- Produkt- und Prozesserfahrungen
- Vertriebslogiken
- Beratungsstrategien, etc.
13 Steps for Quality: 13-stufige Qualitätssicherung
Vor und während dem Live-Betrieb durchläuft EIKI® ein 13-stufiges Qualitäts-, Sicherheits- und Compliance-Prüfmodell, um eine hohe Systemsicherheit, Prozessstabilität und Dialogqualität sicherzustellen. Dabei werden insbesondere vier Ebenen strategisch geprüft:
Gesprächsqualität & Rollenverständnis
In dieser Ebene liegt der Fokus auf der Interaktion von EIKI® im Dialog mit dem Kunden. Dabei wird kontrolliert, ob die Telefon-KI im festgelegten Handlungsrahmen agiert, eine wertschätzende und fachkundige Kommunikation fördert und transparent ihre Rolle als digitales System äußert.
Technische Stabilität
Hier sorgen Systemtests und Stresstests für eine klare Validierung der Systemstabilität. Hierfür wird geprüft, ob jegliche Prozessschritte und die Gesprächsstruktur des KI-Agenten auch bei Spitzenlast und komplexen Anfragen stabil bleiben.
Datenschutz & Einhaltung von regulatorischen Anforderungen
Der DSGVO-Test analysiert die Konformität der Dialogführung mit regulatorischen Anforderungen und vorher festgelegten Datenschutz-Parametern. Dazu gehören insbesondere Zugriffs- und Löschkonzepte, Datenminimierung und Transparenzpflichten.
Manipulationsresistenz
Dieser Bereich testet die Prozesssicherheit der Agenten-Plattform. Dabei wird im Rahmen eines „Fake-Tests“ geprüft, ob EIKI® potenzielle Manipulationsversuche seitens fremder KIs oder anderer Externer erkennen und abwehren kann.
Permanente Selbsttests
Permanenter Test: Intern & Kunden
Schnittstelle und Umgebung
Reale und EIKI-Test mit „blinden“ Testern (2 Gruppen update)
Der Endkunde testet in zahlenmäßig kleinen und dann erweiternden Pools
Severity und Priorität bei Bugs
Freigabe Kunde der Live Version
Check unter Spitzenlast
Einhaltung Datenschutz
Information zum Endkunden über EIKI-Einsatz
Manipulation oder Manipulationsversuche fremder KI oder anderer Externer
Ständige Qualitätsprüfung und Optimierung.
Nebenwirkungen erkennen und beheben
Lizenz-Planung
Die Integration von EIKI® basiert als letzter Schritt auf einer klar strukturierten Lizenz-Planung. Diese orientiert sich an Ihrem konkreten Anwendungsfall und dem geplanten Integrations-Umfang, woraus zwei differenzierende Nutzungsprofile resultieren:
Nutzung der KI für einen „Aktions-Use-Case“ mit befristeter Laufzeit
Nutzung der KI im Rahmen eines „Ressourcen-Use-Cases“ mit einem jahresorientierten Design.
Darüber hinaus orientiert sich die Lizenz-Planung an dem Gesprächsvolumen, der Kampagnenstruktur, den Skalierungsanforderungen sowie den definierten Leistungsparametern. Dabei bleibt die Planung des Einsatzes flexibel: Sie haben die Möglichkeit, die Telefon-KI zunächst in einzelnen definierten Szenarien einzusetzen und die Integration dann bei Bedarf schrittweise zu erweitern.
Die Abrechnung erfolgt auf der Grundlage von konkreten Leistungseinheiten. Eine Leistungseinheit richtet sich am tatsächlichen operativen Einsatz von EIKI® aus, bspw. dem Gesprächsvolumen in dem definierten Zeitraum. Eine Leistungseinheit beinhaltet ca. 10.000 Prozessminuten und 5.000 Telefonminuten.
Weitere Einblicke
Konfiguration & Setup
Wie EIKI® individuell modelliert und markenkonform konfiguriert wird.
Performance & Monitoring
Kontinuierliche Messung und Steuerung der Leistungs-Performance.
Pricing bzw. Leistungseinheiten
Flexibel skalierbares Lizenz- & Kostenmodell auf Basis von Leistungseinheiten.
Use-Cases
Anwendungsfälle über alle Branchen hinweg.
KI-basierte Kundeninteraktion ist Vertrauenssache
Starten Sie einfach ein persönliches Gespräch.
