KISS: das KI-IT-Service-System auf der EIKI® Plattform
KISS nimmt Anrufe im IT-Support rund um die Uhr an, löst Standardanfragen direkt am Telefon und legt für alles andere ein sauberes Ticket im bestehenden ITSM an.
So arbeitet KISS
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Anrufer sicher identifizieren, über Rufnummer und PIN
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Anliegen verstehen und einordnen
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Standardfälle direkt lösen, zum Beispiel den Passwort-Reset im Verzeichnisdienst
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Alles andere als qualifiziertes Ticket mit Kategorie übergeben
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Monatlicher Report, gezieltes Nachschärfen über Wissensbasis und Fähigkeiten
Kanäle und Integration
Telefon, Chat und E-Mail. Ticketanlage in Matrix42, ServiceNow, Jira oder Zendesk.
Im Echtbetrieb
Bei der Motor Presse Stuttgart nimmt der KISS-Agent „KIM“ den telefonischen Erstkontakt im internen IT-Support an. Im ersten Monat nach Go-live wurden 62 % der echten Anliegen direkt am Telefon gelöst (73 von 117), 28 % korrekt als Ticket an den Service Desk übergeben. Quelle: Go-Live-Report, 25.08.–25.09.2026.
Praxisbericht auf kiss4it.de